Firstpoint tok kontroll over egne kanaler

– Vi utfordret Iteo på hvordan vi skulle tilpasse oss to viktige endringer: Hvordan møte kommunikasjonsbehovene til våre kunder som befinner seg i spennet fra enden av styrebordet til foran en overvåkingsskjerm ved datasenteret, og hvordan selge og markedsføre seg i en verden der kundene ikke vil snakke med, eller stoler på selgere, uttaler Bent Philipps, som er leder for Firstpoint i Bergen.

Strategisk kommunikasjon for å selge profesjonelle tjenester

Løsningen ble levert i form av en lang modningsprosess, og en kort periode med hektisk leveranse. Viktige komponenter var:

• Påvirkning av ledergruppen til å velge en ny markedskommunikasjonsform
• Innføre mer moderne salgsprinsipper
• Kommunikasjonsstrategi og budskapsutforming
• Intern og endringskommunikasjon
• Opplæring og kursing
• Opprettet redaksjonsgruppe
• Innholds- og spredningsplan
• En ny nettside
• Bistand til tekstproduksjon, mediehåndtering og redigering

Digital kommunikasjon – troverdig innhold

Den vanskeligste oppgaven med å utforme en nettside for Firstpoint er å synliggjøre på en god måte at selskapet kunne møte alle behov, uten at noen ble skremt bort fordi innholdet enten er for teknisk eller fordummende for fagfolk.

– Vi har veldig mange forskjellige historier å fortelle, og interesseområdene er forskjellige. Iteo hjalp oss med å forstå hvordan vi burde navigere i en verden der salgsprosessen er snudd på hodet. Derfor har det blitt et prosjekt som har engasjert hele virksomheten, og den interne endringen er helt avgjørende for vår suksess fremover, sier leder for Oslokontoret, Stig Valderhaug.

Det viktigste grepet var å legge til rette for digital kommunikasjon med godt, troverdig og objektivt innhold produsert av selskapets egne eksperter. Selskapets ansatte skulle blogge, og de skulle dele hverandres innhold.

Blogg som nav

Som følge ble bloggen navet for all kommunikasjon. Vi la opp til en enkel meny med fire hovedpunkter:

• Våre tanker – bloggen
• Våre tjenester – bredden selskapet leverer. Her var det særlig vanskelig å samle alle tjenester under få paraplyer på en måte som møtte selskapets strenge krav til integritet
• Våre partnere – Firstpoint satser på en del nisjer, i tillegg til at de har investert tungt i Citrix og Microsoft-kompetanse. Denne kunnskapen søker kundene, og vi måtte derfor også synliggjøre dette på en god måte
• Om oss – særlig rettet mot kunder og potensielle ansatte

Vi valgte også å peke kunder som ville kjøpe driftstjenester og maskinvare til andre sider som styres av selskapet. Korrekturprosessen ble håndtert mot alle selskapets ansatte før siden gikk live. Det ga god forankring og stort engasjement.

Resultater etter to uker

• Nær 2000 besøkende som hver leser minst tre sider
• Seks av ti på nettsiden er nye bekjentskaper
• Mer enn halvparten av de ansatte er med på å lage innhold
• Etablert en redaksjonsgruppe som samhandler svært godt
• Har fylt en innholdsplan som gir en ny bloggpost nesten hver arbeidsdag i tre måneder
• Mer fokus på nyheter, kulturendring og innholdsmarkedsføring førte til en historie som fylte forsiden på Dagens Næringsliv, der også selskapets sikkerhetsekspert ble intervjuet

– Den viktigste endringen er det som skjer internt. Vi opplever en kultur der ansatte er mer fremoverlent, og at de skryter mer av hverandre. Vi forstår at det er viktig å gjøre hverandre gode, og løfte frem sidemannen. Dette tror jeg gir større selvtillit og en holdning som markedet vil belønne oss for, sier Philipps.

Firstpoint er en av våre mest lojale kunder. De er et konsulentselskap med fire forretningsenheter spredt på sine kontor i Oslo og Bergen. Selskapet består i stor grad av erfarne seniorkonsulenter med spisskompetanse på alt fra løsninger for ledergruppen og styrerommet, til de tekniske løsningene som hører hjemme i datasenteret/skyen.